幾個人走到電器區，果然那裏已經變得人山人海了。
擠過人羣，只見一個四十來歲的中年男子氣呼呼地坐在原本營業員休息的椅子上。
看他們出現，營業員連忙走了過來，眼神中充滿了無助。
中年男子也察覺了負責人的出現，大聲說道：“你們來得正好，快點把電腦給我退了。買個電腦回去就要能上網幫我女兒查資料，結果卻是個破玩意怎麼都連不上去。”
馬曉旭站在那人面前，開口道：“您好，我是第一百貨的總經理。您想要退這臺電腦，沒有問題我同意了。但是我想先問問大哥您回去後，電腦有沒有接好撥號器嗎？”
男子明顯愣了一下，反問道：“什麼撥號器，不就是把電話線直接插到機箱後面那個孔裏嗎？我插了可是一點反應都沒有？所以說你們的電腦質量不行。”
他耐心地解釋道：“大哥，我們電話線接電腦中間還需要有個撥號器，不然是沒有辦法聯到的網上的，而且還需要去電信局開通帳號和密碼，也許是我們之前沒有說清楚。”
男子卻明顯感覺到不耐煩了，“我們單位的電腦都沒有這樣麻煩，都是在機箱後面接着電話線當然那線要比家裏的粗一些。”
他一下子聽明白了，這個客人應該也是在機關單位或是比較好的企業崗位上工作。所以上班的時候有佈置着局域網，通過主電腦撥號上網後，其他電腦就通過路由器的網絡接入。
只可惜這個男子應該也是初學者，根本沒有搞明白家庭單機上網和單位網絡的區別。所以一下子就對第一百貨產生了不信任，問題搞明白了就好。
他示意了一下，鍾勇良走了上去就準備開始辦理退貨。
人羣外又擠進來一人卻是個青年女子，臉上表情焦急嘴裏喊道：“爸、爸，我不是說等我回去看看情況再說嗎？你怎麼就直接把電腦搬來了這裏了？”
中年男子看到人後臉上不由露出笑意，“乖囡囡你來了，我當然要抓緊時間了。要是拖久了他們不肯給我退貨要怎麼辦？現在好了已經答應給咱們退貨了。”
女孩臉上露出不好意思地神情，開口道：“爸，我都已經問清楚了，是咱們都沒有去電信局開通上網權限。我剛剛已經去過了，明天就會上門給咱們送《貓》。”
男子疑惑不解地問道：“什麼貓，咱們家裏可不誰養寵物。你也知道你媽媽對那些毛髮有着過敏，真想養還是你結婚以後單獨住出去再說。”
女孩鬧了個大紅臉，卻解釋不清楚。只是說：“我哪裏會知道，是那電信工作人員這話說的。我也沒有明白上網和貓有什麼關係？”
馬曉旭忍住笑幫忙解釋道：“我剛剛有提到那個設備，中文名叫調制解調器，英文名叫Modulator。因爲讀起來有點類似貓的發音，所以很多時候都簡稱它爲貓。”
“這位先生手續已經辦理好了，請您跟着我們營業員到收銀區辦一下退款吧。雖然這次出現了一些誤會，但是今後有需求的時候還是希望能來我們第一百貨轉轉。”
中年男子這時候有些矛盾了，事情已經很清楚了。電腦不能上網跟機器沒有關係，是自己沒有安裝那個叫“貓”的機器，但是話都說出去再收回來面子卻有些過意不去。
看着女孩期待的眼神，他不由嘆了口氣。開口道：“電腦我不退了，但是我還是要提個建議，就是在銷售電腦的時候能不能把如何上網的辦理流程也寫上去。”
“現在年青人個個都想要有一臺電腦，可是其實都不太懂。要是你們能把這些流程寫在說明書裏，我們也就可以按上面寫的去辦理了。”
馬曉旭想了想，確實有些道理。這段時間以後，個人購買電腦的比率確實有在提升。要知道單位或企業都是有專門負責這方面的技術員，個人客戶可就沒有這種便利了。
他對着那對父女點了點頭，開口道：“先生您這樣建議很好，爲了更好的服務購買電腦的個人消費者，我現在有兩點想法會在近期實施，也請幫我們多多宣傳。”
“首先就是我們會專門爲電腦區配備技術人員，客人購買後將會進行一次免費的上門服務，包括上網設備的安裝和個人軟件的安裝。”
中年男子有些着急地問道：“那我現在這樣子還可以享受到這個服務嗎？我們這些已經買了電腦的客戶，你們可不能就不管不顧了。”
他靜靜地等對方說完才繼續說道：“放心，只要是在第一百貨購買過電腦的客戶，都會有這樣的一次免費服務。但都只限一次，後續出現問題需要上門維護就要收費了。”
中年男子點點頭，回答道：“這些我當然清楚了，不收錢的白工誰也不會做。再說了有收錢也好，不然有事沒事就喊你們上門，那正經事都沒有辦法做了。”
他看了一眼周邊看熱鬧的客人們，繼續說道：“其實我也知道很多人買電腦就是要跟上時代，但其實本身並不太懂這些。或者有心思要買，卻又顧忌不會使用才停留在觀望。”
“從即日起，只要是第一百貨銷售出去的電腦，都會附帶免費課程的名額。課程裏會包含如何上網、使用網絡上的應用，還有安裝下載軟件和辦公應用的簡易上手。”
話音剛落，已經有不少人眼神中閃着光芒擠到了他的面前。七嘴八舌地問起各種問題，看來會出現在這個區域的消費者，對於電腦都還是有着期待。
不過這些人交由陳子龍等人應付就可以了，他轉身回到了辦公室。
剛剛說出這兩個決定，並不是一時衝動。
最近也一直在考慮如何趁着網絡熱潮的東風，讓電腦銷售再上一個新臺階。
藉着剛剛那個消費者的點子，他就想到了如何作到這一步的辦法，順勢也就講了出來。
有了陳謹勝和康志恆的到來，想必讓他們利用時間教導幾個初級技術員應該是問題不大。