“你說我拖後腿？我是來爭第一的。”李山傲然說。
騎手們看李山那麼自信，便又把注意力轉移到其他人身上。
相互猜測着誰拖了團隊的後腿。
“你們別猜了，我直接公佈成績吧！”
“蔣大龍，上週跑了398單，排名第一。”
這個成績出來，大家紛紛驚歎。
“這還是人嗎？”
“不會是24小時都在跑吧？”
蔣大龍則一臉不敢相信的樣子看向大家。
站長繼續往下念，“方世仁，上週跑了345單，排名第二。”
“李慶春，上週跑了292單，排名第三。”
……
“趙建業，上週跑了221單，排名最後。”
李山站起來大聲問，“怎麼沒有我的名字？哦，我是趙建業，那沒事了。”
其他騎手紛紛怒噴：“果然是你這胖子跑得最少。”
“就你這兩百多單，還想爭第一呢，倒數第一吧！”
李山反駁說：“我主要是剛剛開始跑，還不熟悉道路，評判一名騎手好不好，也不是跑得越多越好，還要看服務質量。”
他認爲那些跑三、四百單的，肯定是身上掛着一堆的訂單，這樣的服務好評率一定很差。
而自己雖然跑得少，但服務意識絕對比其他騎手高出一大截。
雖然第一天遇到那個大學女生肯定給自己差評，但這種垃圾顧客每位騎手都會遇到。
真正的好評率是由正常的顧客決定的。
這時站長拿起第二張表格：“那我再來公佈上週的好評率。”
“史國貴，上週好評率98%，排名第一。”
這是一位跑單數量排名比較靠後的騎手，也確實如李山所料，好評率跟跑單數量成反比的。
自己好評率雖然不是第一，至少也應該在前幾名。
“丁正昌，上週好評率96%，排名第二。”
……
“趙建業，上週好評率79%，排名最後。”
李山忍不住站起來，“這不可能！”
他看到別的騎手送餐時都很不耐煩，放下餐就走。
而他每次都保持微笑服務，禮貌地問對方有沒有垃圾需要幫忙拿下樓。
他很清楚服務的重要性，不相信其他騎手在這方面比他做得更好。
“數據不會錯的，就是你的好評率最低，看你剛來，這周先扣你三百塊獎金，如果下週還是這個成績，你一分錢都別想拿。”
站長說完後，其他騎手也紛紛過來指責：
“跑不了就趁早回家，別懶在這裏禍害我們。”
“要不是你，我們這周的排名不會那麼難看。”
“你一個人拖了我們整個站點的後腿。”
……
大家的怒火都集中在李山身上，彷彿因爲李山，讓他們降級。
“除了趙建業，你們其他人也別高興那麼早，被差評的，超時的，都按老規矩罰款，具體罰多少，你們自己看後臺。”
衆人聽完，又是一陣哀嚎。
“現在的顧客越來越難侍候，動不動就給差評。”
“就晚幾分鐘而已，又不是我不想早點送到，一個差評害我白跑五單。”
“昨天那個顧客，嘴上答應給我好評，轉身就來一個差評，真的想錘死他。”
“點一份十幾塊錢的餐，真的把自己當上帝了。”
……
騎手和平臺的矛盾，變成了騎手與顧客的矛盾。
李山聽到這些話，心裏很不是滋味。
被扣錢對於他來說，是無所謂的。
讓他不理解的是，作爲平臺規則的制定者，爲什麼自己的評分卻是最低的。
顧客花了錢，自然就有權利對服務打分。
送餐慢了，灑了，飯菜不好喫，飯夾生……都能給差評。
拋開個別不講理的顧客外，大部分顧客都是講道理的。
而且相對於實體店，評分是互聯網最大的特點。
你去店裏喫個飯，發現又貴又不好喫，甚至在菜裏吃出頭髮，最多也就讓服務員給你換一份。
其他客人依然會陸續到店裏消費，繼續被坑。
而網購或者網絡點餐，能夠通過評分，把不好的店鋪標記出來，讓其他顧客遠離這些店。
李山以前跟洛修做淘寶的時候，就很關注DSR評分。
哪一項評分下滑了，說明自己店鋪在這方面沒有做好，馬上找到問題所在，然後加以改善。
正因爲有了評分系統，才能倒逼商家把商品和服務做得更好。
評分對於騎手也是一樣的，服務態度不好的，送餐慢的，總是把湯弄灑的，這些騎手就應該被淘汰。
等等……李山突然發現不對，這麼說我是那個應該被淘汰的騎手？
小丑竟是我自己？
我堂堂平臺CEO，幹不好一個送外賣的活？
李山相信術業有專攻，自己肯定不是送餐服務最好的那個人。
但憑着自己這些天的努力和堅持，做到平均水準以上的服務，肯定是沒問題的。
這並不是一個門檻很高，需要很多技術的活。
需要的只是耐心和服務意識，他相信自己在這方面，絕對比大多數騎手做得要好很多。
可是，爲什麼被淘汰的反而是他呢？
李山找到了站長，想知道自己哪方面做得不夠好。
“好評率跟你的服務是沒關係的，靠的是技巧，你把時間花在幫顧客搞好服務，幫顧客倒垃圾上，不如多送幾單。”
“技巧？什麼技巧？”李山很不解地問。
“例如，我們送餐的時候，可以打開看看是否有好評返現的卡片，顧客如果爲了這5塊錢返現給餐館好評，通常也會順便給騎手好評，這種單你放下就可以走了。”
“如果餐館不搞好評返現呢？”
“你可以買幾瓶可樂放車上，遇到這種單，你就跟顧客說，送你一瓶可樂，麻煩給個好評，顧客收了你的可樂，通常都會給你一個好評，你的好評率肯定就比別人高。”
“這不虧了一瓶可樂？”
“但你好評率高了呀，虧點小錢，總比你現在被罰幾百塊強。”
站長瞪了他一眼，繼續說：“最難搞的是遲到了半小時，顧客一看就很不開心的那種，是最有可能給你差評的。”
“這種只能誠懇道歉，給顧客解釋清楚遲到的原因，希望能夠得到顧客原諒。”
“道歉有用還要警察干嘛？遇到這種你就複製一條短信發過去，一定要扮可憐，說一條差評會罰500塊，這樣但凡有點良心的人，都不好意思給你差評了。”
……
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